إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا، تواصل معنا مباشرةً عبر البريد الإلكتروني connect@discoverokta.com مع ذكر رقم طلبك وإضافة "تم استلام منتجات غير صحيحة" في خانة الموضوع. سيساعدك فريقنا في ترتيب إرجاع المنتج الخاطئ. يُرجى العلم أنه يجب إرجاع المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها خلال 5-7 أيام من تاريخ الاستلام لاسترداد كامل المبلغ، بما في ذلك، عند الاقتضاء، رسوم توصيل الطلب الأصلي، ورسوم الدفع النقدي، والضرائب، وأي رسوم جمركية.

لأي أصناف مفقودة في طلبك، يُرجى زيارة قسم "اتصل بنا" وإرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم طلبك واسم الصنف المفقود ورقمه. سينظر فريقنا في طلبك ويرد عليك خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل.

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا، يُرجى زيارة قسم "اتصل بنا" وسيساعدك أحد أعضاء فريقنا في ترتيب إرجاع المنتج. يُرجى العلم أنه قد لا يتوفر بديل، وذلك حسب المخزون، وأن المنتجات المعيبة قد تستفيد أيضًا من ضمان عيوب التصنيع.

حاليًا، لا يسمح نظامنا بإضافة ملاحظة قبل إتمام عملية الشراء. مع ذلك، يسعدنا مساعدتك. يمكنك وضع طلبك في المربع المخصص لـ "تعليمات الطلب الخاصة". أو إذا فاتك هذا الخيار، يمكننا مساعدتك بعد إتمام طلبك، وذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني connect@discoverokta.com مع تزويدنا بالتفاصيل. يرجى تزويدنا ببياناتك الكاملة ورقم طلبك، وسنرسل إليك ملاحظة هدية بالنيابة عنك بعد الموافقة.

طلبات الإلغاء نهائية. لاستلام المنتجات، ما عليك سوى تقديم طلب جديد.

بالنسبة للطلبات المقدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تُرفق الفواتير مع الطلب. أما بالنسبة للطلبات المقدمة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فتُعتبر الفاتورة جزءًا إلزاميًا من الطلب بسبب الجمارك والشحن، ولا يمكن إزالتها.

أي منتج نفدت الكمية منه سيظهر في صفحة المنتج. في حالات نادرة، قد ينفد أحد المنتجات من سلة التسوق أثناء إتمام عملية الشراء، وسيظهر إشعار بذلك. بالنسبة للمنتجات التي نفدت الكمية، احتفظ بها في قائمة أمنياتك تحسبًا لتوفرها مجددًا. يمكنك أيضًا الاشتراك في نشرتنا الإخبارية لتبقى على اطلاع دائم بأحدث المنتجات وتجديد المخزون.

بطاقات الهدايا غير متوفرة حاليًا. مع ذلك، نعمل على إضافة هذه الميزة، لذا تابعونا!

أوكتا متوفر حصريًا في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، والكويت، وعُمان، وقريبًا في قطر. لا نشحن حاليًا إلى أي مكان آخر في العالم.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تُؤكد استلامنا له. يُرجى العلم أن هذه الرسالة لا تُؤكد طلبك. إذا كنت تدفع ببطاقة أو Apple Pay، فلن يتم تأكيد طلبك إلا بعد الموافقة على دفعتك، والتحقق من عنوان التسليم، وتحديد موقع المنتجات وشحنها. بعد ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية منا لتأكيد طلبك، ورسالة أخرى عندما يكون طلبك جاهزًا للشحن. في حال وجود أي مشاكل، سنُخطرك فورًا، ولن تتم معالجة دفعتك.

هذه الخدمة غير متوفرة حاليًا. لتغيير أو إضافة منتج، يجب إلغاء الطلب أو تقديم طلب آخر. مع ذلك، نعمل على تطوير هذه الخدمة، لذا تابعونا.

نعم، هذا الخيار متاح فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة. سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا لدعم طلبك. سيتم إرسال رابط الدفع إليك لمعالجة عملية الدفع بعد تأكيد تفاصيل الطلب وتفاصيل التوصيل. فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً، ويمكنكم التواصل معه أيضًا عبر البريد الإلكتروني connect@discoverokta.com أو عبر واتساب على الرقم +9715xxxxxxxx.

امتثالاً للوائح دولة الإمارات العربية المتحدة، تُدرج ضريبة القيمة المضافة في أسعار منتجاتنا. عند إتمام عملية الشراء، ستجدون تفاصيل رسوم الشحن والرسوم التقديرية والرسوم الجمركية المضافة إلى إجمالي طلبكم. يُرجى العلم أن العملاء مسؤولون عن دفع أي رسوم جمركية أو رسوم أخرى تفرضها دولة المقصد.

لا، لا يمكننا حاليًا الشحن إلا إلى عنوان واحد لكل طلب.

يتم دفع جميع الطلبات بالكامل عند الخروج.

للطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتم التوصيل خلال يومين إلى ثلاثة أيام من تأكيد الطلب. أما للطلبات داخل دول مجلس التعاون الخليجي، فيُرجى الانتظار من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني بحالة طلبك، بالإضافة إلى إشعارات نصية على رقم الهاتف المُدخل عند وصول طلبك.

سيتم إرسال بريد إلكتروني ورسالة نصية قصيرة إليك لإعلامك بمجرد شحن العنصر من مستودعاتنا.